Usługa diagnozy obejmuje próbę stwierdzenia przyczyny usterki oraz wycenę naprawy.
Nie zawiera kosztu naprawy.
W niektórych przypadkach jednoznaczne wskazanie przyczyny usterki może być niemożliwe ale ze względu na poświęcony czas i podjęte działania nie zwalnia to z obowiązku zapłaty .